Waya conserve des registres détaillés de toutes les transactions qui ont lieu. Waya mènera une enquête détaillée sur toutes les demandes de remboursement de services prépayés. Dans les cas où il est possible de " retourner " les services déjà payés, nous nous efforcerons de traiter un retour sous réserve du marchand Waya dont le ou les services ont été prépayés.

Pour les utilisateurs effectuant des paiements en utilisant Waya :
Waya prend en charge la possibilité de rembourser les charges portées à votre compte, en totalité ou en partie. Si la charge originale a subi une conversion monétaire, le montant remboursé est reconverti en utilisant le même processus. Il n'y a pas de frais pour rembourser une charge, mais les frais de la charge originale ne sont pas retournés.

Pour les commerçants Waya qui effectuent des remboursements sur des paiements reçus via leur compte Waya :
Nous soumettons immédiatement les demandes de remboursement à la banque, à l'émetteur de carte ou au portefeuille d'argent mobile de votre client. Votre client peut voir le remboursement sous forme de crédit environ 5 à 10 jours ouvrables plus tard, selon la banque. Une fois émis, un remboursement ne peut être annulé. Les litiges et les rétrofacturations ne sont pas possibles sur les frais de carte de crédit qui sont entièrement remboursés.

Nous enverrons également un e-mail à votre client l'informant du remboursement, si le client a effectué le paiement par le biais de l'application Waya et est dûment enregistré en tant qu'utilisateur Waya.